Política de Trocas e Devoluçõe
Na Luz Perfumada, sua satisfação é nossa prioridade! Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de trocas e devoluções que respeita as normas do Código de Defesa do Consumidor Brasileiro.
1. Prazo para Trocas e Devoluções
Você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme previsto pela legislação.
2. Condições para Trocas e Devoluções
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que o produto esteja:
- Na embalagem original;
- Sem sinais de uso;
- Com as etiquetas intactas.
3. Itens Não Elegíveis
Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de produtos que foram abertos ou utilizados, como velas aromatizadoras e perfumes de ambiente.
4. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:
1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Troca/Devolução”.
2. Informe seu nome, número do pedido e o motivo da solicitação.
3. Aguarde a nossa resposta com as instruções para a devolução.
5. Processo de Devolução
Após a autorização da devolução, você deverá:
- Embalar o produto de forma segura para evitar danos durante o transporte.
- Enviar o produto para o endereço que será fornecido em nossa resposta.
6. Custos de Frete
O custo do frete para devoluções é de responsabilidade da loja somente dentro do prazo de 7 dias do recebimento da compra no endereço, exceto em caso de produtos com defeito ou erro na entrega.
7. Reembolso
O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, no prazo de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e verificação das condições do item.
8. Atendimento ao Cliente
Em caso de dúvidas sobre a nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail.
9. Exceções
Produtos personalizados ou sob encomenda não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito.